2020年8月1日下午16點(diǎn)50分，高正集團(tuán)太湖明珠苑項(xiàng)目部接到32棟甲單元業(yè)主電話反映1201室業(yè)主家廚房有濃煙冒出，服務(wù)中心第一時(shí)間派附近在崗人員進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)家中無(wú)人響應(yīng)，但門(mén)口煙味很大。為避免業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)的損失擴(kuò)大，服務(wù)中心將火情情況上報(bào)至火警119，并安排人員到主要路口接應(yīng)消防車輛。服務(wù)中心通過(guò)電話聯(lián)系到1201室業(yè)主莊先生，業(yè)主反映家中灶臺(tái)上煮的東西忘記關(guān)火就出門(mén)了。為避免事件擴(kuò)大升級(jí)，物業(yè)服務(wù)中心在現(xiàn)場(chǎng)安排保安對(duì)樓棟住戶進(jìn)行疏散及現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。
隨后在消防隊(duì)員建議下，等待業(yè)主回來(lái)開(kāi)門(mén)。當(dāng)大門(mén)打開(kāi)的一瞬間，整個(gè)屋內(nèi)已濃煙滾滾，讓人難以呼吸，所幸沒(méi)有明火，很快消防隊(duì)員排除了現(xiàn)場(chǎng)火情隱患，對(duì)業(yè)主進(jìn)行了安全教育，也同時(shí)稱贊了物業(yè)的處理有效及時(shí)，避免了事件的進(jìn)一步惡化。
事后業(yè)主對(duì)物業(yè)表示萬(wàn)分感謝，因?yàn)槲飿I(yè)的處理及時(shí)，為自己減少了很大的損失，還主動(dòng)向項(xiàng)目經(jīng)理孫經(jīng)理提出紅包獎(jiǎng)勵(lì)，被孫經(jīng)理婉言謝絕，并回復(fù)業(yè)主這是應(yīng)該做的工作。
夏季屬于火災(zāi)高發(fā)期，經(jīng)歷此事件后，服務(wù)中心將加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全培訓(xùn)及業(yè)主消防安全意識(shí)的宣傳。
